Atualmente, o foco das empresas está em procurar novos contactos e leads qualificadas.
Através de práticas como o Inbound Marketing, passou a ser possível comunicar de forma mais direta com os consumidores. Apesar desta nova comunicação mais incisiva, continua a ser um desafio para muitas empresas conseguir converter leads em vendas!
Por isso, é essencial entender e combinar os conceitos de funil de marketing e jornada do potencial cliente.
Mas, afinal… o que é o funil de marketing?
Funil de marketing é um instrumento visual que auxilia na transformação de leads em clientes conforme a perspetiva de marketing. A pesquisa anual do Hubspot “State of Inbound”, revela que a geração de leads é a principal prioridade de marketing. Segundo 74% dos entrevistados, a prioridade máxima é converter os contactos em leads e, de seguida, em clientes.
O conceito central é que, tal como um funil, uma empresa consiga conquistar o maior número de leads possível. Posteriormente, gerir os seus potenciais clientes ao longo da sua jornada e ir estreitando esses candidatos em cada fase do funil.
Independentemente do que pretende alcançar com o seu negócio, é necessário ter uma estratégia que englobe o funil de marketing. Para além disso, é importante que essa estratégia seja capaz de se adaptar aos diferentes públicos em diferentes alturas.
Cintos apertados? Então acompanhe-nos pelas etapas do funil de marketing:
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Alcance
O início da estratégia tem como foco gerar o máximo de alcance e visibilidade para a empresa. O objetivo é “quebrar o gelo” e alcançar o máximo de pessoas! Desta forma, ganham conhecimento do negócio e serviços que são disponibilizados pela sua empresa.
Após ter conquistado a atenção dos potenciais clientes, o público está atento e com a sua empresa em mente. Afinal, para comprar tem que começar por reconhecer!
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Conversão
Chega uma das fases que todos esperávamos – as leads qualificadas! Este público deixou as suas informações ou dados para contacto em canais como o seu blog ou landing pages.
Agora que reunimos leads, é importante garantir que estes contactos se convertem em clientes! Para isso, deve ter como prioridade aperfeiçoar cada vez mais a sua estratégia e avaliar frequentemente os resultados obtidos.
Afinal de contas, é necessário conquistar leads para mais tarde converter clientes.
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Oportunidade
Nesta fase, o desafio é lidar com as leads, transmitindo mais conteúdo relevante para as conduzir até ao final do funil. Aqui temos a oportunidade de as conduzir até à compra.
As leads qualificadas vão considerar uma interação e ponderar sobre a sua empresa. No decorrer desta fase, o público irá procurar mais informações sobre o negócio através dos meios que disponibiliza. Para além disso, também terá em consideração a opinião de outras pessoas.
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Compra
Esta é a fase final! As leads chegaram à etapa do fundo do funil e irão converter-se em clientes! Aqui, já estão bastante inclinadas para fazer negócio com a sua empresa, e é necessária uma abordagem comercial elaborada e adaptada.
O toque final que tanto esperava: para se tornarem clientes, as leads precisam de realizar uma compra.
A jornada do potencial cliente
O funil de marketing é, como vimos, essencial para visualizar quais as fases que constituem a jornada do consumidor. Assim, torna-se mais fácil perceber onde os seus potenciais clientes estão.
Mesmo que não se apercebam, esses candidatos percorrem consciente ou inconscientemente todas as etapas da jornada. Seguir este processo é crucial para que cada empresa consiga mapear a etapa de cada potencial cliente. É necessário ter em atenção que cada candidato pode estar numa etapa diferente.
Neste mesmo contexto, é preciso compreender que os consumidores não são uma massa homogénea. É importante gerir e trabalhar de forma distinta com os diferentes segmentos. Consegue perceber essa distinção entre os públicos quentes e públicos frios de uma empresa. Por um lado, o público quente já está familiarizado com o seu negócio e está ou desejava estar envolvido. Já o público frio é aquele que nunca teve nenhum tipo de contacto com o seu negócio, sendo que a sua empresa é desconhecida para este grupo.
Mas qual é o público que faz parte destes processos?
Definir e conhecer o público-alvo é essencial para o bom funcionamento destas ferramentas e para o sucesso de qualquer negócio.
Como se costuma dizer: “Quem quer agradar a todos não agrada a ninguém!” Por isso, se tentar chegar a toda a gente, não vai comunicar corretamente com os potenciais clientes da empresa. Desta forma, o público-alvo será o grupo de consumidores para quem as empresas direcionam as suas estratégias e campanhas (determinadas através de estratégias como o Account Based Marketing).
Como podemos ver, o funil de marketing mapeia as rotas de conversão. Desde as fases iniciais, quando o público fica a ter conhecimento da sua empresa e é criada uma conexão, até se transformarem em leads qualificadas e, posteriormente, em clientes.
E então? Ainda tem dúvidas de como pode usar estas ferramentas a favor do seu negócio? Contacte-nos já e transforme as leads da sua empresa em clientes!
Viajamos juntos? ?
